Tutti i piani di hosting professional, hosting ecommerce, server dedicati, VPS (Virtual Private Server), hosting frazionabili sono garantiti da uno SLA fissato nel valore del 99,9% su base mensile.
Lo SLA per l'uptime è a copertura del funzionamento di tutta l'infrastruttura di rete (router, switch, server e linee) e della disponibilità del server/sito del cliente.
Sarà considerato come downtime il tempo di indisponibilità del servizio.
Il periodo di downtime viene calcolato a partire dalla segnalazione da parte del cliente (esclusivamente tramite ticket o e-mail) sino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile.
Non rientrano nella copertura dello SLA i seguenti casi:
- 1Malfunzionamento e/o errate configurazioni di eventuali software installati sui server o l'interruzione parziale o totale di applicativi o servizi installati sui server;
- 2Le interruzioni del servizio causate da malfunzionamenti delle dorsali di collegamento dato che quest'ultime non sono sotto la nostra diretta supervisione;
- 3Sono esclusi disservizi causati da cause di forza maggiore (guerre, calamità, sabotaggio, atti di terrorismo, ecc...);
- 4Malfunzionamento e/o errate configurazioni di eventuali software installati dal cliente (CMS, e-commerce, gateway di pagamento, chat, statistiche, ecc...).
Per i clienti che segnaleranno l'interruzione del servizio (ad esclusione dei casi sopra citati) sarà riconosciuto un rimborso economico fruibile immediatamente.
Di seguito una tabella illustrativa che mostra gli SLA credit disponibili a tutti gli utenti che segnaleranno il downtime.
