Tutti i piani di hosting, server dedicati, VPS, servizi frazionabili sono garantiti da uno SLA fissato nel valore del 99,9% su base mensile.

Lo SLA per l'uptime è a copertura del funzionamento di tutta l'infrastruttura di rete (router, switch, server e linee) e della disponibilità del server/sito del cliente.

Sarà considerato come downtime il tempo di indisponibilità del servizio.

Il periodo di downtime viene calcolato a partire dalla segnalazione da parte del cliente (esclusivamente tramite ticket o e-mail) sino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile.

Non rientrano nella copertura dello SLA i seguenti casi:

• Malfunzionamento e/o errate configurazioni di eventuali software installati sui server o l'interruzione parziale o totale di applicativi o servizi installati sui server;
• Le interruzioni del servizio causate da malfunzionamenti delle dorsali di collegamento dato che quest'ultime non sono sotto la nostra diretta supervisione;
• Sono esclusi disservizi causati da cause di forza maggiore (guerre, calamità, sabotaggio, atti di terrorismo, ecc...);
• Malfunzionamento e/o errate configurazioni di eventuali software installati dal cliente (CMS, e-commerce, gateway di pagamento, chat, statistiche, ecc...).

Per i clienti che segnaleranno l'interruzione del servizio (ad esclusione dei casi sopra citati) sarà riconosciuto un rimborso economico fruibile solo con il rinnovo del servizio stesso.

Di seguito una tabella illustrativa che mostra gli SLA credit disponibili a tutti gli utenti che segnalano il downtime.

Questi crediti SLA saranno utilizzabili dai clienti che ne rifanno richiesta tramite ticket o e-mail entro 7 giorni dal problema.

Questi crediti SLA potranno essere convertiti solo in uno sconto per il rinnovo dei servizi per l'anno successivo.