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Soporte técnico e información
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    ¿Qué incluye el servicio de soporte Clientes
    • AMantenimiento de los servidores y la infraestructura de servicios públicos (firewalls, etc) en condiciones de trabajo
    • BMantener / actualizar el software en los dispositivos (por ejemplo, actualizaciones stack LAMP - Linux Apache MySQL PHP - y el mantenimiento de un mal funcionamiento del panel de control o webmail)
    • CCopia de seguridad diaria con sobrescribir rotación de 2 / 3 días, en su caso
    • DComprobación de la compatibilidad entre los productos web (que declaró compatible) y nuestro servicio de alojamiento
    • ECualesquiera otras actividades inherentes a los servicios de alojamiento para los que el cliente no se había dado el equipamiento tecnológico
¿Qué NO está incluido en el servicio de apoyo
  • A

    Cuestiones tales como hospedaje de contenido (CMS mal funcionamiento o módulos, mal guión, el formato de página, etc ..)

    Esto significa que con el fin de agilizar los procedimientos para la asistencia, el correo electrónico, entradas y todo lo que se informó de problemas específicos con el contenido de la Web (en la mayoría de los casos se trata de la CMS), en caso de ausencia un texto de error de pista o capturas de pantalla útil para endurecer rápidamente la naturaleza y las responsabilidades de error será ignorado

  • BCualquier excepción a esta regla debe ser acordado de antemano con nuestro departamento de ventas
  • CReversión de los sitios web causados por negligencia del cliente (por ejemplo, cambiar la contraseña de la base de datos que no ha conducido a una reconfiguración de la secuencia de comandos de conexión resultante en el bloqueo del sitio)
  • DReversión de los sitios Web desfigurado por las operaciones de Hacking
  • ERestaurar reinstala el espacio (por ejemplo: reinstalar desde cero tras cms daños causados por el cliente)
  • FRecopilación de las LAR y / o remitirlo a la Authority italiana
  • GRecuperación de la contraseña en caso de que una herramienta automatizada para esta actividad no está disponible
  • HLas solicitudes de asistencia sobre cómo utilizar las herramientas a disposición del público ("generally available". es: mysql, phpmyadmin, CMS..., porque no somos una fuente autorizada de apoyo a estos productos)
  • ILas solicitudes que no entran en la gestión de nuestra infraestructura (por ejemplo, problemas de configuración de PC / red en el cliente)
  • LRestaura las copias de seguridad (recuperación está sujeta a una práctica comercial)
  • MTodas las actividades gestionadas directamente por el cliente a través de las herramientas disponibles
Nota:

Todas las operaciones no incluidas en la atención primaria, ha evaluado la posibilidad de una intervención se hará sólo después de que los pagos se han realizado y se muestra.