Ya nuestro cliente?

• 1Para obtener asistencia sobre productos ya adquiridos, y otros problemas administrativos, le invitamos a suscribirse a nuestro Foro de Soporte Clientes
• 2Si no puede encontrar su respuesta, envíe el formulario de "Comunicaciones" de su Área de Cliente Panel, como nuestro cliente se les dará prioridad en la respuesta.
• 3Para obtener información comercial sobre nuestros productos, por favor visite las secciones dedicadas a los dominios y hosting, usted puede encontrar rápidamente las respuestas a lo que estás buscando.
• 4Si ha perdido los códigos de acceso al Área de Cliente Panel o tu hosting panel de control (c-PAnel, CubePanel, Plesk), Contacte con nosotros de forma segura al correo electrónico siguiente password[AT]eastitaly.com o utilice el formulario en su billete form ticket en su Área de Cliente

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¿Qué incluye el servicio de soporte Clientes


• AMantenimiento de los servidores y la infraestructura de servicios públicos (firewalls, etc) en condiciones de trabajo
• BMantener / actualizar el software en los dispositivos (por ejemplo, actualizaciones stack LAMP - Linux Apache MySQL PHP - y el mantenimiento de un mal funcionamiento del panel de control o webmail)
• CCopia de seguridad diaria con sobrescribir rotación de 2 / 3 días, en su caso
• DComprobación de la compatibilidad entre los productos web (que declaró compatible) y nuestro servicio de alojamiento
• ECualesquiera otras actividades inherentes a los servicios de alojamiento para los que el cliente no se había dado el equipamiento tecnológico

• A

  Cuestiones tales como hospedaje de contenido (CMS mal funcionamiento o módulos, mal guión, el formato de página, etc ..)

  Esto significa que con el fin de agilizar los procedimientos para la asistencia, el correo electrónico, entradas y todo lo que se informó de problemas específicos con el contenido de la Web (en la mayoría de los casos se trata de la CMS), en caso de ausencia un texto de error de pista o capturas de pantalla útil para endurecer rápidamente la naturaleza y las responsabilidades de error será ignorado

• BCualquier excepción a esta regla debe ser acordado de antemano con nuestro departamento de ventas
• CReversión de los sitios web causados por negligencia del cliente (por ejemplo, cambiar la contraseña de la base de datos que no ha conducido a una reconfiguración de la secuencia de comandos de conexión resultante en el bloqueo del sitio)
• DReversión de los sitios Web desfigurado por las operaciones de Hacking
• ERestaurar reinstala el espacio (por ejemplo: reinstalar desde cero tras cms daños causados por el cliente)
• FRecopilación de las LAR y / o remitirlo a la Authority italiana
• GRecuperación de la contraseña en caso de que una herramienta automatizada para esta actividad no está disponible
• HLas solicitudes de asistencia sobre cómo utilizar las herramientas a disposición del público ("generally available". es: mysql, phpmyadmin, CMS..., porque no somos una fuente autorizada de apoyo a estos productos)
• ILas solicitudes que no entran en la gestión de nuestra infraestructura (por ejemplo, problemas de configuración de PC / red en el cliente)
• LRestaura las copias de seguridad (recuperación está sujeta a una práctica comercial)
• MTodas las actividades gestionadas directamente por el cliente a través de las herramientas disponibles

Todas las operaciones no incluidas en la atención primaria, ha evaluado la posibilidad de una intervención se hará sólo después de que los pagos se han realizado y se muestra.