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    What is included in the support customer service
    • AMantenimento dei server e delle infrastrutture di utility (firewalls e quant'altro) in condizioni operative
    • BManutenzione/aggiornamento del software su suddette apparecchiature (es: aggiornamenti stack LAMP - Linux Apache MySQL PHP - ed assistenza su malfunzionamenti di pannello di controllo o webmail)
    • CBackup giornaliero con sovrascrittura a rotazione di 2/3 giorni
    • DVerifiche di compatibilità tra prodotti web DA NOI DICHIARATI SUPPORTATI ed il nostro servizio hosting
    • EQualunque altra attività inerente l'hosting per la quale al cliente NON fossero stati forniti gli strumenti
Cosa NON è compreso nel servizio assistenza

  • A

    Problematiche legate a contenuti dell'hosting (malfunzionamenti di CMS o moduli, script difettosi, formattazione pagine etc..).

    Questo significa che, al fine di snellire le procedure di assistenza, e-mail, ticket e quant'altro in cui vengono segnalati problemi SPECIFICI inerenti il contenuto dell'area web (nella maggior parte dei casi si parla di CMS), se privi di una traccia testuale di errore o screenshot utile ad assodare in tempi rapidi la natura/responsabilità dell'errore, verranno IGNORATI

  • BEventuali eccezioni a questa regola vanno preventivamente concordate con il nostro reparto commerciale
  • CRipristini di siti web causati da negligenze del cliente (es. cambio di password del database a cui non è seguita una riconfigurazione degli script di connessione con conseguente blocco del sito)
  • DRipristini di siti web defacciati da operazioni di Hacking
  • ERipristino ex-novo dello spazio (es.: reinstallazione da zero del cms, dopo danni causati dal cliente)
  • FCompilazione delle LAR e/o inoltro delle stesse all'Authority italiana
  • GRecupero password nei casi in cui uno strumento automatico per tale attività non sia disponibile
  • HRichieste di assistenza su come usare strumenti a disposizione del pubblico ("generally available". es: mysql, phpmyadmin, CMS..., in quanto non siamo una fonte autorevole di supporto per tali prodotti)
  • IRichieste che esulano dalla gestione nella nostra infrastruttura (es. problemi di configurazione PC/rete presso il cliente)
  • LOperazioni di ripristino dei backup (il ripristino è soggetto ad una pratica commerciale)
  • MTutte le attività direttamente gestibili dal cliente attraverso gli strumenti messi a disposizione
N.B.:

Tutte le operazioni non comprese nell'assistenza di base, valutata la possibilità di intervenire, verranno eseguite solo a seguito di avvenuto e dimostrato pagamento.