Supporto tecnico e informazioni

Sei già un nostro Cliente?

Per assistenza sui prodotti già acquistati ti invitiamo a leggere le FAQ e le procedure guidate. Se non trovi la risposta che cerchi, scrivi dal form "Richiedi assistenza" del tuo pannello di controllo, come nostro cliente riceverai priorità nella risposta. Ti ricordiamo che il nostro Servizio Clienti riceve le email sempre.

Per informazioni commerciali sui nostri prodotti, ti invitiamo a visitare le sezioni dedicate ai domini e all' hosting, potrai trovare subito la risposta a ciò che cerchi.

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Segui le nostre indicazioni per recuperarli.

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Per informazioni tecniche e commerciali sui nostri prodotti, ti invitiamo a visitare i canali domini, hosting del nostro sito ed a leggere le Faq elencate nel menù a fianco di questa sezione, se non troverai la risposta che cerchi puoi scrivere da questo form oppure contatta direttamente un nostro operatore tramite il link Live Help nel menu a sinistra alla voce assistenza.

• ripristino dei server in caso di blocchi anomali;
• interventi su eventuali blocchi dei pannelli di controllo;
• problemi agli apparati di comunicazione, o errori hardware di qualunque tipo sulle macchine;
• interventi e/o aggiornamenti sui sistemi operativi dei server;
• interventi e/o aggiornamenti sulla webmail;
• backup giornaliero.

• configurazioni di cms, script o altro non installato da noi in fase di attivazione;
• tutte le attività non direttamente gestibili dai clienti attraverso gli strumenti messi a disposizione;
• ripristini di siti web causati da negligenze del cliente (es. cambio di password del database a cui non è seguita una riconfigurazione degli script di connessione con conseguente blocco del sito);
• In generale non è compresa nell'assistenza alcun tipo di intervento in cui il cliente è in grado di apporvi autonomamente rimedio;
• configurazioni del pannello di controllo in cui il cliente può operare autonomamente;
• ripristino ex-novo dello spazio (es.: reinstallazione da zero del cms, dopo danni causati dal cliente);
• compilazione delle LAR;
• recupero password di ogni tipo (gli strumenti per il recupero password sono messi a disposizione di ogni cliente, pertanto non è compreso nell'assistenza tecnica ordinaria);
• richieste di assistenza su come usare dei tool a livello mondiale (mysql, phpmyadmin o simile, in quanto vi sono milioni di guide presenti in rete);
• richieste che non fanno parte in alcun modo del nostro operato (es. errata configurazione di firewall dei clienti, problemi di linea dei clienti o simile);
• l'operazione di ripristino dei backup non è compresa nell'assistenza base.

Tutte le operazioni non comprese nell'assistenza di base, valutata la possibilità di intervenire, verranno eseguite solo a seguito di avvenuto e dimostrato pagamento.